Returpolitik – friluftsklub.com
Hos friluftsklub.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det kan være svært at vurdere et produkt på en skærm – især når det gælder outdoorudstyr som telte, soveposer, støvler og jakker, der skal sidde lige i skoven, på fjeldet eller ved stranden. Derfor har vi lavet denne returpolitik, så du trygt kan handle hos os, velvidende at du har mulighed for at fortryde dit køb eller bytte til noget andet.
Vi sælger udelukkende produkter fra FriluftsKlubs sortiment, og vores returpolitik følger dansk forbrugerlovgivning – men vi har gjort den ekstra enkel og gennemskuelig. Nedenfor gennemgår vi alting trin for trin.
1. Fortrydelsesret – hvor lang tid har jeg?
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på varer købt på friluftsklub.com. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen – eller den dag, du modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere ting i én ordre, og de leveres hver for sig.
Hvis du fortryder købet, skal du give os besked inden fristens udløb. Det gør du nemmest via vores returformular på friluftsklub.com eller ved at sende en tydelig meddelelse (se nedenfor). Når vi har modtaget din besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.
2. Hvilke varer kan jeg ikke returnere?
Der er visse undtagelser fra fortrydelsesretten, som gælder hos friluftsklub.com:
- Forseglede varer, der af hensyn til beskyttelse mod infektioner eller hygiejne ikke må returneres, hvis forseglingen er brudt. Det gælder fx termounderlag, liggeunderlag, madrasser, og visse baselag (undertøj).
- Varer, der er blevet brugt eller taget i brug på en måde, der ændrer deres stand væsentligt. Du må dog gerne prøve tøj og udstyr derhjemme – ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Men du må ikke tage en sovepose med på en uges vandretur eller rejse et telt i regnvejr, hvis du vil returnere det.
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personligt tilpasset. Det forekommer sjældent hos friluftsklub.com, men hvis du fx har fået syet ekstra stropper på en rygsæk, kan den ikke returneres.
3. Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker at returnere en vare købt på friluftsklub.com, følger du disse trin:
- Kontakt os via vores returformular på friluftsklub.com – oplys dit ordrenummer, hvilken(e) vare(r) du vil returnere, samt grunden til returnering (dette hjælper os med at blive bedre).
- Pak varen forsvarligt – gerne i den originale emballage. Husk at inkludere en kopi af din ordrebekræftelse eller en seddel med dit navn og ordrenummer.
- Send pakken retur til den adresse, du modtager fra os – vi oplyser altid returadressen, når du har anmeldt din retur.
Du bærer selv risikoen for returnering, indtil vi har modtaget pakken. Derfor anbefaler vi, at du altid gemmer din afsendelseskvittering og eventuelt sporingsnummer.
4. Hvordan ser varen ud, når jeg sender retur?
Vi forventer, at den returnerede vare er i væsentlig samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at:
- Tøj skal være uvasket og uden brugsspor (dekaler, snavs, lugt af røg eller mad).
- Telte, soveposer og liggeunderlag må kun være prøvet sat op/ligget på – ikke brugt i naturen.
- Alle originalemballage, mærkater, bånd og manualer skal være med.
- Produktet må ikke være beskadiget af fx dyrekrads, sand eller regn.
Hvis varen er brugt på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den (fx en vandretur med nye støvler), har vi ret til at nedsætte erstatningen eller afvise returneringen.
5. Hvad sker der, når vi modtager din retur?
Når vi på friluftsklub.com har modtaget din returpakke, gennemgår vi varen. Hvis alt er i orden, behandler vi din anmodning så hurtigt som muligt. Herefter sker følgende:
- Ved fuld retur (hele ordren): Vi refunderer det beløb, du har betalt for varen/varerne.
- Ved delvis retur: Vi refunderer beløbet for de returnerede varer.
- Ved bytte: Vi sender den nye vare til dig, når vi har modtaget den returnerede vare.
Vi refunderer altid til samme betalingsmetode, du brugte ved købet. Du behøver ikke at gøre noget aktivt for at modtage refunderingen.
6. Hvad hvis varen er defekt eller forkert leveret?
Hvis du modtager en vare fra friluftsklub.com, der er beskadiget, har en fabrikationsfejl, eller hvis vi har sendt dig den forkerte vare, dækker vores reklamationsret dig. Det er ikke en fortrydelsessag, men en fejl fra vores side eller producentens side.
I så fald skal du:
- Kontakte os hurtigst muligt – helst inden 14 dage efter modtagelsen – med dit ordrenummer og billeder af fejlen.
- Vi aftaler derefter en løsning: ombytning til en fejlfri vare, reparation eller fuld refundering.
I modsætning til almindelig fortrydelse dækker vi i reklamationstilfælde de direkte omkostninger forbundet med returneringen. Du skal blot sende varen retur efter vores anvisning.
7. Kan jeg bytte en vare til en anden farve eller størrelse?
Ja, det kan du ofte. Ønsker du at bytte en vare på friluftsklub.com til en anden variant (fx en anden størrelse eller farve), beder vi dig følge samme fremgangsmåde som ved almindelig fortrydelse – dog med den tilføjelse, at du tydeligt skriver, hvilken ny vare du ønsker.
Vi anbefaler, at du opretter en separat retur for den oprindelige vare og derefter lægger en ny bestilling på den ønskede vare. Det er oftest den hurtigste løsning. Ønsker du en direkte bytteordning, er du velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside.
8. Fortrydelsesret for medlemskaber, gavekort og digitale produkter
friluftsklub.com sælger primært fysiske produkter fra FriluftsKlub. Hvis du mod forventning har købt et digitalt produkt (fx en guide) eller et gavekort hos os, kan gavekortet ikke returneres, når det er sendt til dig. Digitale produkter, der er downloadet, kan du heller ikke fortryde, medmindre de er defekte.
9. Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder inden jeg overhovedet modtager varen?
Hvis du når at fortryde købet på friluftsklub.com, inden varen er afsendt, kan du blot kontakte os, og vi annullerer ordren uden yderligere omkostninger for dig. Hvis varen allerede er afsendt, men endnu ikke modtaget, kan du stadig nå at fortryde. I det tilfælde skal du stadig sende varen retur til os, når den ankommer – du må gerne nægte modtagelse af pakken, men så kan returprocessen tage lidt længere tid.
10. Godkendelse af retur – hvad hvis vi er uenige?
Vi gør vores bedste for at behandle alle returneringer fra friluftsklub.com fair og hurtigt. Skulle der opstå en situation, hvor vi vurderer, at varen er brugt ud over det nødvendige, eller at der mangler dele, kontakter vi dig for at finde en løsning – fx en nedsat refundering eller at sende varen retur til dig mod betaling af forsendelse. Hvis vi ikke kan blive enige, har du som forbruger mulighed for at klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Klageportal.
11. Afsluttende bemærkninger
Hos friluftsklub.com ønsker vi fair og enkle regler. Vores returpolitik er designet til at beskytte både dig som kunde og os som forhandler, men med udgangspunkt i tillid. Du skal kunne handle udstyr fra FriluftsKlub uden at frygte at hænge på en vare, der ikke passede eller levede op til forventningerne.
Har du spørgsmål til returprocessen, er du altid velkommen til at besøge friluftsklub.com og finde vores returguide eller sende os en besked via kontaktskemaet. Vi svarer så hurtigt, vi kan.
Tak fordi du handler hos os – og god tur derude.
Teamet bag friluftsklub.com